Η ψυχική και συναισθηματική υγεία των εργαζομένων και η δημιουργία επαγγελματικού περιβάλλοντος στο οποίο θα κυριαρχεί ο αμοιβαίος σεβασμός, θα έπρεπε να είναι στις προτεραιότητες κάθε επιχείρησης, πόσο μάλλον όταν μιλάμε για μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες της χώρας. Ακόμα και από τη σκοπιά της εργοδοσίας, είναι δεδομένο ότι η εντατικοποίηση, μέχρις εξαντλήσεως, των εργαζομένων, δεν προσφέρει τίποτα στην εύρυθμη και προσοδοφόρα λειτουργία των επιχειρήσεων.

Απ’ ότι φαίνεται όμως, τα παραπάνω αποτελούν ψιλά γράμματα για τους ιθύνοντες της Εθνικής Τράπεζας, τουλάχιστον αν κρίνουμε με βάση ένα πρόσφατο περιστατικό, το οποίο, σύμφωνα με καταγγελία του Συλλόγου Δανειζομένου Προσωπικού Τραπεζικού Τομέα (ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ.), έλαβε χώρα στο «Τμήμα Οιονεί Κατάστημα Εξυπηρέτησης της Διεύθυνσης Διαχείρισης Απαιτήσεων Λιανικής Τραπεζικής» (ΔΙ.Δ.Α.Λ.Τ.).

Συγκεκριμένα, την Τρίτη 8/5, από την έναρξη της βάρδιας, στις 9 το πρωί, το Πληροφοριακό Σύστημα (Π.Σ.) της Τράπεζας το οποίο ρυθμίζει τη ροή, τη καταγραφή, την καταχώριση των κλήσεων δεν λειτουργούσε, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατό να γίνουν εξερχόμενες κλήσεις, οι οποίες αποτελούν το 99% της εργασίας των τηλεφωνητών –τριών.

Αντί, λοιπόν, να οριστούν ένα ή δύο άτομα ανά ομάδα για να εξυπηρετούν ενδεχόμενες εισερχόμενες κλήσεις -στατιστικά καταγράφεται μία κλήση ανά ώρα-  δόθηκε η οδηγία να βρίσκονται όλοι/ες στις θέσεις τους με τα ακουστικά στα αυτιά (!).

Όταν το Σύστημα επανήλθε σε λειτουργία στις 2:15 μ.μ. υπήρξε η απαίτηση οι εργαζόμενοι/ες να εργαστούν χωρίς διάλειμμα μέχρι τη λήξη της βάρδιας τους, στις 5 μ.μ.

Ως εκ τούτου, στερήθηκαν το διάλειμμα που δικαιούνται, μόνο και μόνο επειδή δεν λειτούργησε για κάποιες ώρες το Π.Σ.

Αξίζει να σημειωθεί, ότι, όπως αναφέρουν μέλη του ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ. στο Left.gr, έστω και το προβλεπόμενο, πολύ μικρής διάρκειας διάλειμμα, είναι πολύ σημαντικό για την «αποφόρτιση» των εργαζομένων αυτών, δεδομένης της ψυχολογικής πίεσης που υφίστανται λόγω της συνομιλίας τους με οφειλέτες κόκκινων δανείων.

Ο ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ. καταγγέλλει επίσης ότι ο κ. Π., στέλεχος της Εθνικής Τράπεζας απάντησε με έντονα απειλητικό τόνο σε εργαζόμενους που ζήτησαν εξηγήσεις. Συγκεκριμένα είπε: «Όποιος θέλει ας απευθυνθεί στην εταιρεία του και θα τα πούμε … ». «Θα πρέπει να γίνουν έντονες συστάσεις στον κ. Π., όταν απευθύνεται σε εργαζόμενους να μιλάει με τον προσήκοντα σεβασμό και να μη χρησιμοποιεί τον εκφοβισμό για να επιβάλλει τη γνώμη του», αναφέρει ο ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ. σε επιστολή του προς τον Διευθυντή της Δ/νσης Διαχείρισης Απαιτήσεων Λιανικής Τραπεζικής, επιστολή η οποία έχει κοινοποιηθεί και σε άλλα υψηλόβαθμα στελέχη της τράπεζας.

«Η παραγωγικότητα δεν αυξάνεται λόγω της σωματικής και πνευματικής εξασθένησης των εργαζομένων. Επιπλέον αυξάνεται ο κίνδυνος λαθών, τα οποία μπορεί να έχουν δυσάρεστες και ανεπανόρθωτες συνέπειες και τα οποία θα χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να διορθωθούν», σημειώνουν εργαζόμενοι μιλώντας στο Left.gr.

Δυστυχώς, κάτι αντίστοιχο συνέβη και την αμέσως επόμενη ημέρα: Την Τετάρτη 9/5, το Π.Σ. επίσης δεν λειτουργούσε από την αρχή της βάρδιας. Και πάλι δόθηκε η εντολή όλοι οι εργαζόμενοι να βρίσκονται στις θέσεις τους μέχρι να αποκατασταθεί η βλάβη. Μετά την αποκατάσταση της βλάβης άλλαξαν οι ώρες των διαλειμμάτων, με αποτέλεσμα οι εργαζόμενοι να βρίσκονται στις γραμμές, για τρεις ή τέσσερις ώρες χωρίς διακοπή…

Στη διαμαρτυρία της αναπληρώτριας γραμματέως του Συλλόγου Εργαζομένων στην εργολαβική εταιρεία «Icap Outsourcing Solutions», κας Αχειμάστου, προς τη υπεύθυνη της εν λόγω εταιρείας, δεν δόθηκε ουσιαστική απάντηση. Η υπεύθυνη πέταξε το μπαλάκι στους ιθύνοντες της Εθνικής, γεγονός που αποδεικνύει όσα γράψαμε στο σχετικό αφιέρωμα του Left.gr: οι (εικονικές) εργολαβίες αποτελούν  στην ουσία έναν τρόπο έμμεσου δανεισμού, καθώς την πλήρη ευθύνη για το αντικείμενο και τις συνθήκες εργασίας συνεχίζει να έχει η επιχείρηση που ανέθεσε το «έργο» (εν προκειμένω η Εθνική Τράπεζα), χωρίς όμως την υποχρέωση να τηρούνται οι δύο βασικές υποχρεώσεις που απορρέουν από το νόμο (ν. 4052/2012) για τον κατ’ επάγγελμα δανεισμού, δηλαδή:

– η ίση αμοιβή του δανειζόμενου προσωπικού με το τακτικό προσωπικό και

– η υποχρέωση πρόσληψης του εργαζομένου από τον έμμεσο εργοδότη μετά από χρονικό διάστημα 36 μηνών.

Όπως, άλλωστε, επισημαίνει ο ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ. στην προαναφερθείσα επιστολή του, οι εντολές και η καθοδήγηση δίνονται για όλα τα ζητήματα από στελέχη της Εθνικής Τράπεζας.

Σημειώνεται ότι, πριν λίγο καιρό, το ίδιο αυτό τηλεφωνικό κέντρο μας είχε απασχολήσει για τον απαράδεκτο κανονισμό Εργασίας και τις οδηγίες για “κόσμια εμφάνιση” που θύμιζαν Γυμνασιάρχες αλήστου μνήμης εποχών (ΕΔΩ το αναλυτικό ρεπορτάζ του Left.gr).

Και τότε, η πλευρά μίας εκ των «εργολαβικών» εταιρειών,  υπό την πίεση του ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ., «ομολόγησε» ότι προέβη στην παραπάνω ενέργεια επειδή αυτό ζητήθηκε από τις Νομικές Υπηρεσίες της ίδια της Εθνικής Τράπεζας.

Ως προς τη νέα αυθαιρεσία, η διαμαρτυρία των εργαζομένων για τη διαχείριση του χρόνου εργασίας και τον τρόπο αντιμετώπισης της δυσλειτουργίας του Π.Σ. από τα τραπεζικά στελέχη, δεν έχει βρει ακόμα κάποια ανταπόκριση, καθώς δεν έχει οριστεί συνάντηση εκπροσώπου της διοίκησης με τον ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ. ούτε έχει υπάρξει απάντηση στην επιστολή.

Οι εργαζόμενοι ζητούν το ελάχιστο, αλλά αυτονόητο: να γίνουν αυστηρές συστάσεις προς τα στελέχη της Εθνικής Τράπεζας ώστε να απευθύνονται με σεβασμό στους εργαζόμενους και κυρίως να μην επαναληφθούν φαινόμενα εντατικοποίησης της ήδη εξαιρετικά επίπονης διανοητικά και ψυχικά εργασίας τους λόγω προβλημάτων – όπως οι βλάβες στο Π.Σ. – για τα οποία ουδεμία ευθύνη φέρουν οι εργαζόμενοι.

ΠΗΓΗ: left.gr