Δύο επιθέσεις πολιτών σε βάρος υπαλλήλων των ΚΕΠ καταγγέλλει Σωματείο των εργαζομένων, ζητώντας από το ΥΠΕΣ αλλά και του δήμους, να ληφθούν μέτρα για την προστασία του προσωπικού κάνοντας λόγο για έξαρση περιστατικών βίας.

Το Σωματείο Εργαζομένων ΚΕΠ Νομών Αττικής, Βοιωτίας, Εύβοιας, Φθιώτιδας και Φωκίδας, μέλος του ΠΟΣΕ-ΚΕΠ, με επιστολή του, την οποία κοινοποίησε σε όλες τις αρμόδιες αρχές, ζητά μεταξύ άλλων την τοποθέτηση κουμπιού πανικού σε όλα τα ΚΕΠ χωρίς καμία εξαίρεση και τη σύνδεσή του με τον Δήμο, τη Δημοτική Αστυνομία καθώς και εφαρμογή ελεγχόμενης εισόδου στους χώρους όπου αυτό είναι εφικτό.

Ειδικότερα στην ανακοίνωση του, το Σωματείο επισημαίνει:

Τις προηγούμενες ημέρες κατατέθηκαν στο σωματείο μας σοβαρές αναφορές για επιθετική συμπεριφορά πολιτών σε βάρος συναδέλφων που εργάζονται στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ).

Το Σωματείο Εργαζομένων ΚΕΠ Νομών Αττικής, Βοιωτίας, Εύβοιας, Φθιώτιδας και Φωκίδας, μέλος του ΠΟΣΕ-ΚΕΠ 

Σε δύο περιπτώσεις σε ΚΕΠ του μεγαλύτερου Δήμου της χώρας, στο μεν πρώτο σημειώθηκε βίαιη συμπεριφορά άνδρα εναντίον γυναίκας συναδέλφου, με ύβρεις χειρίστου είδους και απειλή σωματικής βίας, στο δε δεύτερο, ομάδα ανδρών υπό την επήρεια αλκοόλ προκάλεσε επεισόδιο με ανάρμοστη λεκτική και απειλητική συμπεριφορά. Μόλις λίγες ημέρες νωρίτερα, σε ακόμη ένα περιστατικό σε άλλον Δήμο, γυναίκα υπάλληλος δέχθηκε παρόμοια εξύβριση και εκφοβισμό από πολίτη, με απαίτηση μη σύννομης εξυπηρέτησης.

Δυστυχώς, τα περιστατικά λεκτικής, ψυχολογικής και σωματικής βίας πολιτών εις βάρος εργαζομένων στα ΚΕΠ τείνουν να καταστούν καθημερινότητα. Οι υπάλληλοι δέχονται εξυβρίσεις, απειλές, εκφοβισμό και, σε ορισμένες περιπτώσεις, απόπειρες σωματικής βλάβης, επειδή αρνούνται να προβούν σε μη σύννομες ενέργειες. Η κατάσταση αυτή δημιουργεί ένα ιδιαίτερα επισφαλές και επιβαρυντικό εργασιακό περιβάλλον, το οποίο προσβάλλει την ανθρώπινη
αξιοπρέπεια, υπονομεύει την ψυχική υγεία των εργαζομένων και θέτει σε άμεσο κίνδυνο τη σωματική τους ακεραιότητα.

Το Υπουργείο Εσωτερικών, σε απάντηση σχετικού εγγράφου της Ομοσπονδίας μας, αποποιείται της ευθύνης του, παραπέμποντας στους Δήμους, ενώ οι Δήμαρχοι επικαλούνται έλλειψη προσωπικού, ανεπαρκή κονδύλια και αρμοδιότητα του Υπουργείου, υπεκφεύγοντας ουσιαστικά των πραγματικών ευθυνών τους. Κανένας φορέας δεν έχει θέσει μέχρι σήμερα σε ουσιαστική βάση τη συζήτηση για τη συνδρομή της Ελληνικής Αστυνομίας, η οποία, όταν έχει κληθεί από υπαλλήλους, είτε αδυνατεί να ανταποκριθεί είτε επεμβαίνει με καθυστέρηση.

Σημειώνεται ότι, εκτός της Ομοσπονδίας, και το Σωματείο Εργαζομένων ΚΕΠ Νομών Αττικής – Βοιωτίας – Εύβοιας – Φθιώτιδας – Φωκίδας, με το υπ’ αριθμ. πρωτ. 44/26-05-2025 έγγραφό του, έχει ενημερώσει αρμοδίως για αντίστοιχα περιστατικά που λαμβάνουν χώρα σε ΚΕΠ της χωρικής του αρμοδιότητας.

Παρά ταύτα, δεν υπήρξε σχεδόν καμία ουσιαστική ανταπόκριση από τους αρμόδιους φορείς. Σύμφωνα με την κείμενη εργατική και διοικητική νομοθεσία, η οποία εφαρμόζεται και στον Δημόσιο Τομέα, ο εργοδότης υποχρεούται να διασφαλίζει την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων σε όλες τις πτυχές της εργασίας, να προλαμβάνει επαγγελματικούς κινδύνους και να λαμβάνει κάθε αναγκαίο μέτρο προστασίας.

• Ο Ν. 3850/2010 (Κώδικας Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία) επιβάλλει στον εργοδότη την υποχρέωση πρόληψης κινδύνων, εκτίμησης επαγγελματικού κινδύνου και λήψης οργανωτικών και τεχνικών μέτρων προστασίας.

• Ο Ν. 4808/2021 καθιερώνει την υποχρέωση προστασίας από τη βία και την παρενόχληση στην εργασία και προβλέπει ότι κάθε εργοδότης οφείλει να διασφαλίζει εργασιακό περιβάλλον χωρίς φόβο, απειλές και εκφοβισμό.

• Το Π.Δ. 62/2025 προβλέπει ρητά ότι ο εργοδότης υποχρεούται να εξασφαλίζει την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων ως προς όλες τις πτυχές της εργασίας, καθώς και την ασφάλεια τρίτων.

Κατά συνέπεια, η Διοίκηση φέρει σαφή και αδιαμφισβήτητη νομική υποχρέωση να προβαίνει σε εκτίμηση κινδύνου, συμπεριλαμβανομένων των ψυχοκοινωνικών κινδύνων, και να εφαρμόζει προληπτικές πολιτικές προστασίας των εργαζομένων στα ΚΕΠ. Η αδράνεια και η αδιαφορία απέναντι σε περιστατικά βίας αφήνουν εκτεθειμένους τόσο τους εργαζομένους όσο και τους πολίτες που εξυπηρετούνται.

Ιδιαίτερη έμφαση πρέπει να δοθεί στο γεγονός ότι στα ΚΕΠ εργάζεται σε μεγάλο ποσοστό γυναικείο προσωπικό, το οποίο συχνά γίνεται αποδέκτης εντονότερων πιέσεων, σεξιστικών σχολίων, απειλών και έμφυλης βίας. Η Πολιτεία οφείλει να εφαρμόζει στην πράξη πολιτική μηδενικής ανοχής απέναντι σε τέτοιες συμπεριφορές και να διασφαλίζει ισότιμες και ασφαλείς συνθήκες εργασίας για όλους.

Για όλους τους ανωτέρω λόγους ζητούμε:

1. Kαθολική τοποθέτηση κουμπιού πανικού σε όλα τα ΚΕΠ (πρόταση του προηγούμενου υφυπουργού και τωρινού υπουργού Εσωτερικών για τοποθέτηση κουμπιού πανικού στις προδιαγραφές της ανακαίνισης των ΚΕΠ πράγμα που δεν πραγματοποιήθηκε) χωρίς καμία εξαίρεση και τη σύνδεσή του με τον Δήμο, τη Δημοτική Αστυνομία όπου υπάρχει και τα κατά τόπους Αστυνομικά Τμήματα, καθιερώνοντας τακτικές περιπολίες, ιδίως σε ΚΕΠ με απογευματινή λειτουργία.

2. Εφαρμογή ελεγχόμενης εισόδου στους χώρους όπου αυτό είναι εφικτό, την υποχρεωτική εκπαίδευση όλου του προσωπικού στη διαχείριση κρίσεων και επιθετικών συμπεριφορών και την καθιέρωση δεσμευτικού πρωτοκόλλου αντιμετώπισης περιστατικών βίας σε όλα τα ΚΕΠ.

3. Πλήρη και άμεση νομική κάλυψη από τον φορέα κάθε εργαζόμενου που υφίσταται βία κατά την άσκηση των καθηκόντων του.

Απαιτούμε:

Άμεσες ενέργειες για ένα ήρεμο και ασφαλές περιβάλλον τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους πολίτες που απολαμβάνουν το έργο και τις υπηρεσίες που τους παρέχουμε πριν να είναι αργά. Κάθε περαιτέρω καθυστέρηση συνιστά
συνειδητή έκθεση εργαζομένων σε κίνδυνο.

Πηγή